Văn phòng ồn ào? Tại sao khách hàng nói quá to trên điện thoại

Đây là điểm khó khăn chung của nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng và nhóm tiếp thị qua điện thoại. Bạn có thể nghĩ rằng mọi thứ ở phía bạn nghe có vẻ ổn, nhưng ngay khi bên kia bắt máy, họ sẽ phàn nàn: "Nơi bạn ở ồn ào quá" hoặc "Tôi không thể nghe thấy bạn đang nói gì". Vậy chính xác thì vấn đề nằm ở đâu?
1. Nguyên nhân cốt lõi: Không phải môi trường, mà là thiếu ENC

• Nhiều người cho rằng nếu "văn phòng ồn ào" thì lựa chọn duy nhất của họ là chuyển đến một địa điểm khác-nhưng thực tế không phải vậy. Trên thực tế, hơn 90% tiếng ồn xung quanh mà khách hàng nghe thấy bắt nguồn từ micrô trên tai nghe *của bạn*.
• Nhiều tai nghe tiêu chuẩn thiếu chức năng ENC; micrô của họ có thể là đa hướng hoặc một chiều, tuy nhiên, họ thường thiếu các thuật toán giảm tiếng ồn{0}}cần thiết. Bất kể kịch bản cụ thể nào, kết quả đều như nhau: giọng nói của bạn, cuộc trò chuyện của đồng nghiệp, tiếng bấm bàn phím và tiếng vo ve của điều hòa đều được thu và truyền trực tiếp đến khách hàng. Bị buộc phải cố gắng phân biệt giọng nói của mình giữa mớ tạp âm hỗn tạp này, không có gì ngạc nhiên khi khách hàng cho rằng cuộc gọi là "ồn ào".
• Vai trò của tai nghe khử tiếng ồn ENC-Khử tiếng ồn: Bằng cách sử dụng mảng micrô và thuật toán AI, những tai nghe này xác định và lọc tiếng ồn liên tục xung quanh (như máy điều hòa không khí, quạt hoặc các cuộc trò chuyện ở xa) trong thời gian thực. Chúng tách biệt và chỉ truyền giọng nói của con người nói trực tiếp vào micrô, đảm bảo rằng khách hàng không nghe thấy gì ngoài giọng nói *của bạn*.

Lưu ý: Phân biệt giữa ANC và ENC để tránh nhầm lẫn. ANC mang lại lợi ích cho người đeo, trong khi ENC mang lại lợi ích cho người gọi.

Tai nghe khử tiếng ồn thoải mái có Mic để làm việc (Tai nghe USB BH29)

2. Quan niệm sai lầm chính: Không phải tất cả các giao diện đều hỗ trợ ENC

• Đây là lý do cơ bản khiến nhiều người mua nhầm tai nghe.
• ENC (Khử tiếng ồn môi trường) yêu cầu xử lý tín hiệu số; do đó, tín hiệu âm thanh kỹ thuật số phải được truyền qua giao diện USB, cho phép thực thi các thuật toán khử tiếng ồn bằng chip DSP tích hợp trong tai nghe hoặc bằng thẻ âm thanh.
• Ngược lại, giao diện 3,5mm truyền tín hiệu analog, nghĩa là âm thanh truyền trực tiếp từ micrô mà không đi qua bất kỳ chip xử lý trung gian nào. Mặc dù tai nghe 3,5 mm không thể tự mình thực hiện chức năng khử tiếng ồn ENC nhưng chúng vẫn có thể đạt được hiệu ứng giảm-tiếng ồn nếu được kết nối với thiết bị hỗ trợ quá trình xử lý đó (chẳng hạn như card âm thanh-tích hợp của máy tính, thẻ âm thanh bên ngoài hoặc bộ điều khiển cuộc gọi); tuy nhiên, kết quả thường không hiệu quả bằng kết quả do tai nghe USB cung cấp.

Do đó, khi tìm nguồn tai nghe, chúng tôi khuyên bạn nên chọn giao diện USB (USB{0}}A/USB-C) để đảm bảo hiệu suất khử tiếng ồn nhất quán trên mọi máy tính.

3. Làm thế nào để biết tai nghe của bạn có ENC không?

• Bạn có thể kiểm tra mô tả sản phẩm để biết các thuật ngữ như "ENC", "Giảm tiếng ồn cuộc gọi" hoặc "Khử tiếng ồn môi trường". Để có cách tiếp cận đơn giản hơn, bạn chỉ cần hỏi trực tiếp người bán xem tai nghe có tính năng giảm tiếng ồn ENC hay không. Thông thường, điều này liên quan đến "Giảm tiếng ồn-Mic ENC kép"-một cấu hình phổ biến trong đó hai micrô hoạt động song song với một thuật toán để lọc tiếng ồn xung quanh, đảm bảo rằng chỉ giọng nói của bạn được truyền đến bên kia.
• Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu người bán gửi cho bạn một video minh họa hiệu suất thực tế của tính năng giảm tiếng ồn.

Tóm lại, khi khách hàng phàn nàn về tiếng ồn xung quanh, đó không hẳn là lỗi của bạn hoặc của văn phòng-có thể tai nghe của bạn thiếu tính năng khử tiếng ồn ENC.

Từ khóa: tai nghe chống ồn có dây usb, tai nghe micro chống ồn, tai nghe chống ồn có dây, tai nghe mic chống ồn, tai nghe văn phòng chống ồn