Tôi có thể tự thay cáp tai nghe của trung tâm cuộc gọi không?

 

Bạn đang trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng thì đột nhiên, một tiếng ồn tĩnh chói tai phát ra từ tai nghe của bạn, sau đó là sự im lặng hoàn toàn. Tháo tai nghe ra, bạn phát hiện ra thủ phạm: sợi cáp gần đầu cắm bị sờn, lộ ra dây đồng bên trong. Đây đã là tai nghe thứ ba thất bại trong năm nay. Bạn lướt qua bảng mua hàng: một bộ phận mới có giá 180 USD và một dây cáp thay thế có giá 35 USD, nhưng nhà cung cấp cảnh báo rằng "Việc tự sửa chữa có thể làm mất hiệu lực bảo hành".

 

Kịch bản này quá quen thuộc với các nhà quản lý vận hành trung tâm và nhân viên mua sắm CNTT. Lỗi cáp là lỗi phổ biến nhất đối với tai nghe. Theo các nhà cung cấp dịch vụ trong ngành, hơn 40% trường hợp sửa chữa có liên quan trực tiếp đến hư hỏng cáp. Điều này đặt ra một câu hỏi quan trọng: Việc thay thế cáp DIY có thực sự khả thi không? Và quan trọng hơn là khi nào nên sửa dây, khi nào cần thay toàn bộ tai nghe?

 

 

Sự thật về đứt cáp: Tại sao nó luôn hỏng ở cùng một chỗ?

• Việc tháo rời một số lượng lớn tai nghe của trung tâm cuộc gọi bị hỏng cho thấy một mô hình rõ ràng: đứt cáp tập trung nhiều ở các khu vực cụ thể. Khoảng 65% lỗi xảy ra ở chân cắm, trong khi 25% xảy ra cục bộ tại điểm vào cáp trên thân tai nghe. Đây không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên; đúng hơn, nó là kết quả tất yếu của sự hao mòn thể chất kéo dài.
• Trong ca làm việc, các đặc vụ thường xuyên quay đầu và liên tục đeo hoặc tháo tai nghe. Do đó, đế của phích cắm phải chịu sự kết hợp liên tục của ba ứng suất riêng biệt: lực kéo do kéo vô tình, lực xoắn do quay hàng ngày và độ mỏi vật liệu do uốn cong lặp đi lặp lại. Theo IEC 62731-2-tiêu chuẩn quốc tế về kiểm tra độ bền cơ học của tai nghe liên lạc-cáp có vỏ bọc PVC tiêu chuẩn sẽ bắt đầu phát triển các vết nứt cực nhỏ ở lớp cách điện bên ngoài chỉ sau 5.000 chu kỳ uốn.
• Tuy nhiên, do số lượng lớn cuộc gọi do nhân viên trung tâm cuộc gọi xử lý-cùng với việc thường xuyên cất và định vị lại thiết bị- nên số chu kỳ uốn hàng ngày thực tế vượt xa các tiêu chuẩn thử nghiệm này. Việc sử dụng công việc nặng nhọc, liên tục- này sẽ làm tăng tốc độ lão hóa của cáp và dẫn đến hỏng hóc sớm. Khi cân bằng chi phí bảo trì vận hành với tuổi thọ của thiết bị, quyết định có thay thế cáp tai nghe độc ​​lập hay không phụ thuộc vào ba yếu tố quan trọng: loại vật liệu cáp, chi phí mua sắm ban đầu của bộ tai nghe hoàn chỉnh và chiến lược của nhóm nhằm duy trì nguồn dự trữ thiết bị dự phòng.

 

Beien là nhà sản xuất tai nghe call center, nhà máy sản xuất nguồn

Hướng dẫn lựa chọn và mua tai nghe

Chuyện hoang đường: Tất cả các loại cáp tai nghe có thể tự thay thế được không?

Chúng tôi khuyên bạn không nên tự mình thay thế cáp.

• Nhiều người quản lý mua sắm đã lầm tưởng rằng cáp tai nghe của trung tâm cuộc gọi là những bộ phận phổ biến-giống như cáp sạc điện thoại di động-có thể hoán đổi theo ý muốn. Đây là một trong những quan niệm sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động và bảo trì trung tâm cuộc gọi.
• Phần lớn tai nghe của trung tâm cuộc gọi tiêu chuẩn không hỗ trợ việc thay thế cáp cắm-và-đơn giản. Đối với hầu hết các tai nghe trên thị trường, cáp kết nối được hàn vĩnh viễn trực tiếp lên bảng mạch chính nằm bên trong chụp tai trong quá trình sản xuất. Do đó, nếu cáp bị đứt-dù ở chân phích cắm hay ở điểm thoát ra khỏi vỏ tai nghe-thì vấn đề không thể giải quyết đơn giản bằng cách gắn cáp bên ngoài mới hoặc thay phích cắm.
• Việc cố gắng tự thay thế yêu cầu phải tháo rời vỏ tai nghe. Quá trình này bao gồm việc sử dụng thiết bị hàn, cáp chuyên dụng và vật liệu cách điện để hàn riêng từng lõi đồng của cáp mới vào bảng mạch loa và micrô bên trong-một quy trình chủ yếu dựa vào chuyên môn hàn lành nghề.
• Nhân viên hành chính hoặc vận hành nói chung thường thiếu kinh nghiệm hàn; cố gắng tháo rời và sửa chữa thiết bị mà không được đào tạo bài bản có thể dễ dàng khiến các bộ phận trên bo mạch chính bị hỏng hoặc gây hại cho chip xử lý âm thanh và khử tiếng ồn. Hơn nữa, những hành động như vậy có thể làm tổn hại đến tính toàn vẹn của cấu trúc kín của tai nghe, dẫn đến các lỗi thứ cấp sau này-chẳng hạn như nhiễu tĩnh điện, tiếp xúc điện kém hoặc mất âm thanh không liên tục. Ngoài ra, do cấu hình và thông số kỹ thuật chân cắm cáp khác nhau đáng kể giữa các thương hiệu tai nghe khác nhau nên việc sử dụng dây dẫn chung để thay thế sẽ trực tiếp làm giảm chất lượng âm thanh cuộc gọi và ảnh hưởng đến độ ổn định của thiết bị.

 

 

Làm thế nào để xử lý các vấn đề về cáp và thay thế?

• Trong phạm vi bảo hành: Đối với cả thương hiệu nội địa Trung Quốc và quốc tế, các lỗi đủ điều kiện sẽ được sửa chữa miễn phí và nhà sản xuất sẽ thanh toán chi phí vận chuyển cho dịch vụ sau bán hàng. Người dùng bị nghiêm cấm cố gắng tháo gỡ và tự thay thế cáp; làm như vậy sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
• Hết bảo hành: Việc sửa chữa cho tất cả các thương hiệu đều phải trả phí và khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển. Chi phí sửa chữa đối với các thương hiệu quốc tế có xu hướng cao; tuy nhiên, các thương hiệu nội địa Trung Quốc cung cấp dịch vụ thay thế cáp trả phí mang lại giá trị đồng tiền tốt hơn.
• Hạn chế về cấu trúc:Tai nghe được thiết kế để sử dụng cho trung tâm cuộc gọi có kết nối hàn không bao giờ phù hợp để nhân viên-tự thay cáp. Dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp hoặc hợp tác thay thế thiết bị hoàn chỉnhtạo ra các giải pháp đáng tin cậy và tuân thủ duy nhất.

 

BH29 USB{1}}Tai nghe

Tiêu chí để quyết định: Thay thế hay loại bỏ?

• Trong môi trường trung tâm cuộc gọi, cáp tai nghe bị đứt thường là tín hiệu cho thấy hiệu quả liên lạc giảm sút-chứ không chỉ đơn thuần là trục trặc về phần cứng. Nếu bạn quan sát thấy một nhân viên cụ thể đã thay cáp ba lần nhưng đứt liên tục xảy ra ở cùng một vị trí (ví dụ: ngay dưới chân phích cắm), điều đó cho thấy rằng thói quen làm việc của cá nhân đó có thể là nguyên nhân sâu xa (chẳng hạn như thói quen giật dây hoặc quấn dây bất cẩn quanh lưng ghế của họ). Trong những trường hợp như vậy, bạn nên cân nhắc mua tai nghe có thiết kế "chống{5}}kéo" thay vì thay cáp nhiều lần. Những tai nghe chuyên dụng này thường kết hợp với vỏ bọc gia cố hoặc bộ giảm căng-có lò xo tại điểm vào cáp; bạn có thể yêu cầu một đơn vị mẫu từ nhà cung cấp của mình và yêu cầu đại lý kiểm tra nó trong một tháng để đánh giá hiệu quả của nó.
• Ngược lại, nếu bạn nhận thấy rằng trong một nhóm gồm 20 đại lý, nhiều tai nghe từ cùng một lô mua sắm đang gặp sự cố cáp trong một khung thời gian tập trung thì vấn đề có thể không nằm ở các đại lý mà nằm ở-khả năng khiếm khuyết về chất lượng trên toàn lô trong chính các dây cáp. Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp của mình để yêu cầu đánh giá chất lượng thay vì thay từng cáp một.
• Người ta thường nói rằng mặc dù một chiếc tai nghe chất lượng cao-có thể phục vụ tốt cho bạn trong ba năm, nhưng ngay cả một sợi cáp chắc chắn cũng chỉ có thể dùng được một năm. Khi cáp bị đứt, quyết định chỉ thay thế cáp hay toàn bộ tai nghe phụ thuộc vào ba yếu tố chính: liệu cáp có thể tháo rời được hay không, thời gian sử dụng còn lại của tai nghe và liệu chi phí và thời gian cần thiết để thay thế cáp có hợp lý về mặt kinh tế hay không. Đầu tiên, kiểm tra loại đầu nối; tiếp theo, đánh giá giá trị còn lại của tai nghe; và cuối cùng, hãy đưa ra quyết định-chỉ tiếp tục với lựa chọn của bạn sau khi đánh giásẽ có ba tiêu chí.

Lưu ý: Nếu bạn đang mua hàng số lượng lớn và có nhóm bảo trì riêng, chúng tôi khuyên bạn nên-cùng với các sản phẩm hoàn chỉnh-bạn cũng nên mua một tỷ lệ cáp và miếng đệm tai dự phòng nhất định vì đây là những vật dụng có thể tiêu hao.

Từ khóa: tai nghe call center, tai nghe contact center, tai nghe chống ồn cho công việc, tai nghe pc có dây, tai nghe nhẹ