Tính năng khử tiếng ồn của tai nghe trung tâm cuộc gọi lọc âm thanh bàn phím như thế nào?

Có bao nhiêu tai nghe dành cho trung tâm cuộc gọi được mua hàng năm? Thị trường lớn đến mức nào?

Theo thống kê từ công ty nghiên cứu thị trường QYResearch, doanh thu bán hàng toàn cầu cho tai nghe trung tâm cuộc gọi đạt 1,546 tỷ USD (khoảng 11,1 tỷ RMB) vào năm 2024. Con số này được dự đoán sẽ tăng lên 2,18 tỷ USD vào năm 2031, thể hiện Tỷ lệ tăng trưởng gộp hàng năm (CAGR) là 5,1%. Nếu chúng ta mở rộng phạm vi sang danh mục tai nghe "Office + Call Center" rộng hơn, thì quy mô thị trường toàn cầu sẽ đạt 6,72 tỷ USD vào năm 2024. Dự kiến, thị trường này sẽ tăng gần 2,7 tỷ USD vào năm 2029, đạt tốc độ tăng trưởng CAGR là 13,8%-cho thấy một xu hướng rõ ràng: tai nghe cấp{14}}chuyên nghiệp đang trở thành thiết bị tiêu chuẩn cho ngày càng nhiều doanh nghiệp.

Một thống kê khác đưa ra một góc nhìn thậm chí còn trực quan hơn: vào năm 2025, doanh số toàn cầu của tai nghe thương mại dự kiến ​​sẽ đạt khoảng 98 triệu chiếc, với đơn giá trung bình khoảng 34 USD. Hàng năm, gần 100 triệu tai nghe được đưa vào thị trường doanh nghiệp, trung tâm cuộc gọi và nơi làm việc từ xa.

 

Bây giờ hãy chuyển sang thị trường Trung Quốc. Tính đến năm 2024, số lượng nhân viên trung tâm cuộc gọi ở Trung Quốc đạt 4,4 triệu-tăng 8,6% so với cùng kỳ năm ngoái-so với-năm. Cùng năm đó, quy mô thị trường của ngành trung tâm cuộc gọi Trung Quốc đạt 55,3 tỷ RMB (khoảng 7,8 tỷ USD). Là thị trường lớn thứ hai trên thế giới, Trung Quốc chiếm khoảng 13% thị phần toàn cầu.

Một phép tính đơn giản sẽ giúp bạn hình dung điều này: với 4,4 triệu chỗ đại lý và giả định tỷ lệ thay thế hàng năm là 50%, chỉ riêng Trung Quốc đã tạo ra nhu cầu mua sắm hơn 2 triệu tai nghe mỗi năm.

Đối với các chuyên gia thu mua phải đối mặt với chuỗi cung ứng rộng lớn và bị phân mảnh cao, những lựa chọn bạn đưa ra sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ do đại lý cung cấp-cũng như chi phí quản lý hoạt động của chính bạn.

 

Trong khi tiến hành tuần tra định kỳ ở trung tâm cuộc gọi, bạn gặp phải một khiếu nại tái diễn: các nhân viên liên tục bị khách hàng hỏi: "Có ai đang gõ phím ở đó không?" Bạn dùng tai nghe để kiểm tra và nghe thấy tiếng gõ phím của chính bạn phát ra rõ ràng như giọng nói của bạn. Bạn đổi tai nghe sang một mẫu tai nghe khác và tiếng ồn sẽ biến mất. Cùng một bàn phím, cùng một bàn làm việc-điều gì tạo nên sự khác biệt? Chính xác thì tai nghe-khử tiếng ồn đang làm gì?

 

Để hiểu điều này, trước tiên chúng ta phải giải mã thuật ngữ "khử tiếng ồn". Nhiều nhà quản lý sản phẩm bị đánh lừa bởi nội dung tiếp thị, cho rằng việc khử tiếng ồn chỉ nhằm mục đích tạo ra môi trường yên tĩnh cho người mặc. Tuy nhiên, trong kịch bản của trung tâm cuộc gọi, mục tiêu thực sự lại hoàn toàn ngược lại: đảm bảo rằng người ở đầu dây bên kia không thể nghe thấy tiếng ồn xung quanh. Đây là hai mục tiêu hoàn toàn khác nhau, mỗi mục tiêu đòi hỏi một cách tiếp cận kỹ thuật hoàn toàn khác biệt.

 

ENC là cốt lõi của kịch bản Call Center

Trước tiên, hãy làm rõ các khái niệm: ANC (Khử tiếng ồn chủ động) chịu trách nhiệm đảm bảo *bạn* không nghe thấy âm thanh xung quanh; ENC (Khử tiếng ồn môi trường) chịu trách nhiệm đảm bảo *bên kia* không nghe thấy âm thanh xung quanh *của bạn*. Sự cố bạn gặp phải-khi người ở đầu bên kia có thể nghe thấy tiếng gõ bàn phím của bạn-yêu cầu ENC giải quyết chứ không phải ANC.

 

Theo sách trắng kỹ thuật của ngành, khi độ sâu giảm tiếng ồn của hệ thống ENC vượt quá 30dB, hệ thống này có thể lọc một cách hiệu quả các tiếng ồn có tần số từ trung-đến{2}}cao chẳng hạn như tiếng gõ bàn phím. Dải tần của âm thanh bàn phím nằm trong khoảng từ 2kHz đến 4kHz-chính xác trong dải tần mà giọng nói con người nhạy cảm nhất. Hệ thống ENC thu các sóng âm thanh trong dải tần số cụ thể này bằng cách sử dụng một hoặc nhiều micrô, sau đó sử dụng Bộ xử lý tín hiệu số (DSP) để tạo ra các sóng âm thanh đảo ngược nhằm loại bỏ chúng.

 

Quy trình cụ thể hoạt động như sau: Micrô phụ trên tai nghe (thường nằm ở bên ngoài chụp tai hoặc ở giữa cần điều khiển) liên tục thu âm thanh bàn phím xung quanh, trong khi micrô chính (đặt gần miệng) ghi lại giọng nói của bạn. Cả hai luồng tín hiệu đều được đưa vào chip DSP để phân tích so sánh. Bằng cách sử dụng các thuật toán cụ thể, chip xác định các tiếng ồn có nhịp điệu, lặp lại-chẳng hạn như *cạch-cạch* của bàn phím-và tạo ra các dạng sóng đảo ngược tương ứng, sau đó được xếp chồng lên luồng âm thanh được truyền tới bên kia. Bởi vì giọng nói của con người sở hữu cấu trúc hài hòa riêng biệt và thể hiện các dao động động nên thuật toán sẽ giữ nguyên cấu trúc đó.

 

Các báo cáo trong ngành trích dẫn nhiều nghiên cứu điển hình về trung tâm cuộc gọi chỉ ra rằng các giải pháp ENC dành cho micrô-kép vượt trội hơn các giải pháp- micrô đơn về khả năng khử tiếng ồn của bàn phím. Thiết lập micrô-kép cho phép bản địa hóa nguồn âm thanh chính xác hơn; Các thuật toán có thể sử dụng thông tin định hướng không gian để giúp phân biệt âm thanh nào bắt nguồn từ giọng nói của con người ngay trước mặt người dùng và âm thanh nào là tiếng ồn xung quanh phát ra từ môi trường xung quanh.

 

Tai nghe FC22

 

Một sự thật hiếm khi{0}}được thảo luận trong ngành

Vấn đề về thông số kỹ thuật bị thổi phồng phổ biến hơn nhiều so với những gì người ta thường tưởng tượng. Theo *Báo cáo phân tích chất lượng tai nghe khử tiếng ồn* do Viện Tiêu chuẩn Điện tử Trung Quốc (CESI) công bố năm 2025, ngành công nghiệp tai nghe khử tiếng ồn-có sự không nhất quán nhất định về thông số hiệu suất. Điều này đặc biệt đúng với dải tần 200–800 Hz-bao gồm các tiếng ồn nền phổ biến nhất được tìm thấy trong các trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như tiếng gõ bàn phím, hoạt động của máy điều hòa không khí và hoạt động của máy in-trong đó hiệu suất khử tiếng ồn thực tế-của một số sản phẩm nhất định không đạt được các tuyên bố tiếp thị của chúng.

 

Một số thương hiệu chỉ tiến hành-các thử nghiệm giới hạn" tần số duy nhất trong điều kiện phòng thí nghiệm được kiểm soát, trong khi bỏ qua việc thực hiện thử nghiệm băng thông rộng mô phỏng môi trường ồn ào của trung tâm cuộc gọi. Với tư cách là người quản lý mua sắm, bạn nên yêu cầu nhà cung cấp cung cấp "đường cong phản hồi tần số khử nhiễu{2}}". Bằng cách kiểm tra cẩn thận hiệu suất của sản phẩm trong phạm vi 200–800 Hz, bạn sẽ có được bằng chứng trực tiếp nhất để xác định liệu tiếng ồn bàn phím có thể được lọc một cách hiệu quả hay không.

 

Những tiếng ồn nào khác có thể dễ dàng bị bỏ qua?
Ngoài âm thanh rõ ràng khi gõ bàn phím, các trung tâm cuộc gọi còn chứa một số nguồn tiếng ồn khác: tiếng xào xạc của giấy tờ, cuộc trò chuyện của các nhân viên tại các trạm làm việc liền kề (đặc biệt là-giọng nữ cao và chói tai), tiếng máy in chuyển giấy và thậm chí cả âm thanh của quạt điều hòa không khí-đang quay. Mặc dù công nghệ ENC (Khử tiếng ồn môi trường) vượt trội trong việc xử lý tiếng ồn liên tục, ổn định và nhịp nhàng, nhưng hiệu quả của nó tương đối hạn chế khi xử lý các đợt âm thanh đột ngột, không đều.

 

Hiện tại, ngành này cũng đang khám phá các phương pháp-được AI hỗ trợ để giảm tiếng ồn. Tính năng khử tiếng ồn bằng AI hoạt động bằng cách đào tạo các thuật toán trên tập dữ liệu âm thanh khổng lồ được ghi lại trong-các tình huống trong thế giới thực, cho phép chúng xác định linh hoạt hơn các loại tiếng ồn khác nhau-bao gồm cả lời nói bất thường của con người và tiếng giấy xào xạc. Các thử nghiệm thực địa đã chứng minh rằng các giải pháp như vậy mang lại khả năng khử tiếng ồn ở dải tần số trung-đến{6}}cao vượt trội đáng kể so với ENC truyền thống.

 

Tuy nhiên, tính năng khử tiếng ồn bằng AI hiện đòi hỏi sức mạnh tính toán đáng kể-thường cần có chip NPU (Bộ xử lý thần kinh) chuyên dụng. Do đó, chi phí phần cứng liên quan vẫn cao và công nghệ này vẫn chưa được áp dụng rộng rãi trên thị trường tai nghe trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp.

 

Hướng dẫn thực hành: Cách chọn tai nghe thực sự lọc tiếng ồn bàn phím

• Trước tiên, hãy chọn giải pháp ENC (Khử tiếng ồn môi trường) micrô kép. Mảng micrô-kép sử dụng công nghệ định dạng chùm tia để xác định hướng giọng nói của người nói, từ đó lọc ra nhiễu từ môi trường xung quanh. Cách tiếp cận này chứng tỏ khả năng khử tiếng ồn vượt trội đáng kể-đặc biệt đối với các âm thanh tần số trung-đến{6}}cao như tiếng gõ bàn phím-so với thiết lập micrô-đơn lẻ. Về chứng nhận, các sản phẩm được chứng nhận bởi các nền tảng như Microsoft Teams hay Zoom thường trải qua các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt hơn để giảm tiếng ồn cuộc gọi. (Nếu nhóm của bạn chủ yếu dựa vào Teams hoặc Zoom thì các sản phẩm được chứng nhận sẽ đảm bảo khả năng tương thích; tuy nhiên, nếu bạn sử dụng hệ thống điện thoại tiêu chuẩn hoặc nền tảng nội bộ độc quyền, các sản phẩm không được chứng nhận có giải pháp ENC micrô kép có thể mang lại giá trị đồng tiền tốt hơn.)
• Thứ hai, yêu cầu xem đường cong đáp ứng tần số giảm tiếng ồn. Đừng lo lắng nếu bạn không phải là chuyên gia diễn giải những biểu đồ này; điều quan trọng là tìm mức giảm rõ rệt trong dải tần 200–800 Hz-mức giảm càng sâu thì khả năng giảm nhiễu càng mạnh. Dải tần số cụ thể này bao gồm các nguồn gây nhiễu chính trong môi trường trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như gõ bàn phím và giọng nói của con người. Nếu nhà cung cấp không thể cung cấp một bộ đường cong thử nghiệm hoàn chỉnh, bạn chỉ cần chuyển sang tùy chọn tiếp theo.
• Thứ ba, nếu bạn đang làm việc với ngân sách hạn hẹp nhưng phải đối mặt với tiếng ồn của bàn phím trong một không gian làm việc chật kín, hãy cân nhắc tìm đến các nhà sản xuất chuyên dụng trong nước. Các nhà sản xuất này có xu hướng đạt được sự cân bằng thực tế giữa chi phí và chức năng, thường cung cấp khả năng ENC{1}}mic kép và hiệu suất giảm tiếng ồn ổn định trong phạm vi giá 150–300 RMB. Một ví dụ điển hình là Thâm Quyến Bain Communications-một nhà máy sản xuất nguồn chuyên dụng dành riêng cho tai nghe của trung tâm cuộc gọi, tự hào với 17 năm chuyên môn tập trung vào lĩnh vực cụ thể này.

 

Nhà sản xuất nguồn tai nghe - Beien, Hoan nghênh đơn hàng bán buôn.

Hướng dẫn lựa chọn và mua tai nghe

 

Q&A

 

Câu hỏi của nhân viên: Tại sao khách hàng có thể nghe thấy tôi gõ bằng tai nghe nhưng không nghe được bằng tai nghe khác?

Trả lời:Có khả năng tai nghe của bạn sử dụng tính năng cách ly tiếng ồn tiêu chuẩn thay vìENC (Khử tiếng ồn môi trường)với micro kép. Giải pháp-mic kép sẽ khóa chính xác hướng giọng nói của bạn và lọc hơn 90% tiếng ồn xung quanh từ các hướng khác. Kết quả là, việc nhấp chuột vào bàn phím được loại bỏ một cách hiệu quả.

Câu hỏi mua hàng: Sự khác biệt giữa tai nghe ENC có mic kép 150RMB và sản phẩm tương tự 300RMB là gì?

Trả lời:Sự khác biệt cốt lõi thường nằm ở chất lượng xây dựng tổng thể, điều chỉnh âm thanh và phí chứng nhận thương hiệu. Đối với các thương hiệu nội địa trong khoảng 150–300RMB, chất lượng cuộc gọi cơ bản thường là đủ. Khi lựa chọn hãy tập trung vàohiệu suất thực tế của ENC-yêu cầu ai đó kiểm tra xem tiếng ồn bàn phím có được lọc hay không-thay vì chỉ dựa vào thẻ giá.

Câu hỏi của Người quản lý: Tôi có thể cho phép đại lý mua tai nghe của riêng họ để sử dụng không?

Trả lời:Điều này không được khuyến khích. Độ nhạy của micrô và khả năng khử tiếng ồn khác nhau đáng kể giữa các thương hiệu khác nhau. Việc trộn tai nghe dẫn đến chất lượng cuộc gọi không nhất quán và trải nghiệm khách hàng không đồng đều. Hơn nữa, một số nền tảng UC có chứng nhận tương thích cụ thể; các sản phẩm không-được chứng nhận có thể gặp trục trặc về chức năng. Mua hàng tập trung và thử nghiệm thống nhất là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định và có thể kiểm soát được cho mọi đại lý.

 

Từ khóa: tai nghe trung tâm cuộc gọi with mic, tai nghe cho call center, tai nghe chống ồn có dây, tai nghe usb có dây, tai nghe usb kèm micro